Aloituspyyntö on ensimmäinen viesti, jonka kirjoitat Silta Studiolle. Mitä tarkemmin kerrot yrityksestäsi, sitä vähemmän joudut myöhemmin korjaamaan tekstejä ja rakennetta.
Mitä pyynnössä kannattaa kertoa
Sinun ei tarvitse kirjoittaa valmista tekstiä. Riittää, että kerrot asiat omin sanoin, vaikka ranskalaisin viivoin. Nämä asiat auttavat eniten:
- Mitä teet. Luettele palvelut tai tuotteet sillä nimellä, jolla asiakkaasi niitä hakevat.
- Kenelle teet. Kotitaloudet, taloyhtiöt, yritykset vai julkinen sektori? Moni yritys palvelee useampaa ryhmää, ja silloin kannattaa kertoa, mikä niistä on tärkein.
- Missä toimit. Kaupunki ja lähikunnat, joissa käyt keikoilla, tai koko Suomi.
- Mitä haluat kävijän tekevän. Soittavan, lähettävän yhteydenottolomakkeen vai tulevan paikan päälle.
- Mikä erottaa sinut kilpailijoista. Kokemus, sertifikaatit, oma kalusto, takuu tai erikoisosaaminen. Kerro vain asioita, jotka pitävät paikkansa.
- Sävy. Asiallinen, lämmin, rento vai tekninen.
Liitä mukaan Y-tunnus, niin Studio hakee nimen, osoitteen ja toimialan kaupparekisteristä. Jos sinulla on jo sivusto, anna sen osoite. Studio lukee sieltä tekstit, kuvat, logon, värit ja yhteystiedot.
Heikko pyyntö
”Tarvitsen kotisivut putkifirmalle.”
Tällä pyynnöllä Studio pääsee alkuun, mutta se joutuu kysymään lähes kaiken. Jos jätät kysymyksiin vastaamatta, sivustolle tulee yleisiä tekstejä, jotka sopisivat mille tahansa putkiliikkeelle.
Hyvä pyyntö
”Teen putkiremontteja ja vesikalusteiden asennuksia Tampereella, Nokialla ja Kangasalla. Asiakkaat ovat enimmäkseen omakotitaloja ja pieniä taloyhtiöitä. Olen tehnyt alaa yksin kymmenen vuotta, ja minulla on tarvittavat pätevyydet. Haluan, että kävijä soittaa tai jättää yhteydenottopyynnön. Sävyn pitää olla asiallinen mutta helposti lähestyttävä. Nykyinen sivu on osoitteessa esimerkki.fi, mutta tekstit ovat vanhentuneet.”
Tässä pyynnössä on palvelut, alue, asiakkaat, tavoite, sävy ja lähtömateriaali. Studio voi kirjoittaa palvelusivut oikeilla termeillä ja nostaa yhteystiedot esiin.
Lisää mukaan liitteet
Liitteet kertovat usein enemmän kuin pitkä selitys. Voit liittää aloituspyyntöön:
- kuvia omista töistä, tiloista tai tiimistä
- logon
- esitteen, hinnaston tai palvelukuvauksen PDF-tiedostona
Omat kuvat tekevät sivustosta uskottavamman kuin kuvapankkikuvat. Lue lisää oppaasta Kuvat, logo ja materiaali.
Kerro myös, mitä et halua
Jos jokin asia ei kuulu sivustolle, sano se heti. Esimerkiksi:
- ”Älä mainitse hintoja, hinnoittelen aina kohteen mukaan.”
- ”Emme tee enää uudisrakentamista, vain korjauksia.”
- ”Puhelinnumeroa ei saa näyttää, yhteydenotot vain lomakkeella.”
Kun kerrot rajaukset alussa, sinun ei tarvitse etsiä ja korjata niitä jälkikäteen jokaiselta sivulta.
Vinkki: Kirjoita pyyntö ensin muistioon ja lue se ääneen. Jos asiakas ei ymmärtäisi tekstistä, mitä teet ja missä, lisää puuttuva tieto.
Aloituskeskustelu jatkaa siitä
Aloituspyynnön jälkeen Studio kysyy tarkentavia kysymyksiä. Vastaa niihin lyhyesti. Jos et tiedä vastausta, voit sanoa sen, ja Studio ehdottaa vaihtoehtoja. Kaikkea ei tarvitse päättää heti, koska voit muuttaa tekstejä myöhemmin chatissa.
Useampi palvelulinja
Jos yritykselläsi on kaksi selvästi erilaista palvelua, esimerkiksi remontit kotitalouksille ja huoltosopimukset taloyhtiöille, kerro se aloituspyynnössä. Kerro myös, kumpi on sinulle tärkeämpi. Silloin Studio voi rakentaa sivuston niin, että kumpikin asiakasryhmä löytää oman polkunsa, eikä etusivu yritä puhua kaikille yhtä aikaa.
Samoin kannattaa toimia, jos palvelet sekä yksityisasiakkaita että yrityksiä. Ne kysyvät eri asioita ja tekevät päätöksen eri perustein. Kotitalous haluaa tietää, paljonko työ maksaa ja milloin pääset aloittamaan. Yritysasiakas kysyy useammin sopimuksista, laskutuksesta ja vastuista.