Kävijä tulee sivullesi yleensä yhden kysymyksen kanssa: voiko tämä yritys auttaa minua? Hyvä teksti vastaa siihen nopeasti ja kertoo, miten pääsee eteenpäin. Tämä opas käy läpi periaatteet ja näyttää, miten pyydät Silta Studiolta tekstejä, jotka toimivat.
Kerro ensin, mitä teet ja missä
Etusivun ylin otsikko on sivuston tärkein teksti. Siitä pitää selvitä palvelu ja alue. ”Laatua ja luotettavuutta” ei kerro kävijälle mitään. ”Kattoremontit ja peltikatot Jyväskylän seudulla” kertoo heti, onko hän oikeassa paikassa.
Sama koskee palvelusivuja. Otsikoi ne palvelun nimellä, jota asiakas itse käyttää. Jos asiakkaasi hakevat ”ilmalämpöpumpun asennus”, älä kutsu palvelua nimellä ”lämpöratkaisut”.
Kirjoita asiakkaan näkökulmasta
Asiakasta kiinnostaa oma ongelmansa. Kerro, mitä hän saa:
- Heikko: ”Meillä on pitkä kokemus ja moderni kalusto.”
- Parempi: ”Purkutyö ja jätteiden lajittelu samalla käynnillä, joten sinun ei tarvitse tilata erillistä lavaa.”
Kokemus ja kalusto ovat hyviä perusteluja, kun kerrot, mitä niistä seuraa asiakkaalle.
Vastaa kysymyksiin ennen kuin ne esitetään
Mieti, mitä asiakkaat kysyvät puhelimessa. Ne kysymykset kuuluvat sivulle:
- Miten työ etenee ensimmäisestä yhteydenotosta valmiiseen?
- Mille alueelle tulette?
- Miten hinnoittelette? Jos hinta riippuu kohteesta, kerro, mistä se riippuu.
- Kuinka nopeasti pääsette aloittamaan? Kirjoita tämä vain, jos voit pitää lupauksen.
Usein kysytyt kysymykset auttavat myös hakukoneita ja tekoälyhakuja ymmärtämään, mitä teet.
Jos palvelusi on kotitalousvähennykseen oikeuttavaa työtä, mainitse se. Moni kotitalous vertailee hintoja vähennyksen jälkeen. Älä kirjoita tarkkoja euromääriä tai prosentteja, koska ne muuttuvat. Ohjaa lukija Verohallinnon sivuille.
Näytä todisteet
Kävijä uskoo esimerkkejä enemmän kuin adjektiiveja. Hyviä todisteita ovat:
- kuvat omista töistä
- referenssikohteet paikkakunnan kanssa
- pätevyydet ja sertifikaatit nimeltä
- asiakkaiden palautteet, joihin sinulla on lupa
Kirjoita vain asioita, jotka pitävät paikkansa. Keksitty ”yli 500 tyytyväistä asiakasta” tai lupaus, jota et pysty pitämään, kääntyy helposti sinua vastaan.
Tee yhteydenotosta helppoa
Jokaisen sivun pitää kertoa, mitä kävijä tekee seuraavaksi. Laita puhelinnumero ja yhteydenottolomake niin, että ne löytyvät ilman etsimistä. Pidä lomake lyhyenä: nimi, yhteystieto ja vapaa kenttä riittävät useimmille yrityksille. Jokainen ylimääräinen pakollinen kenttä karsii yhteydenottoja.
Lomakkeen viestit tulevat sähköpostiisi, ja näet ne myös Studiossa.
Kirjoita lyhyesti
Verkossa luetaan silmäillen, usein puhelimella. Lyhyet kappaleet, kuvaavat väliotsikot ja listat auttavat. Yksi asia kappaletta kohden riittää. Jos palvelusta on paljon kerrottavaa, jaa se useammalle sivulle.
Näin pyydät Studiolta parempia tekstejä
Studio kirjoittaa tekstit aloituskeskustelun ja nykyisen sivusi pohjalta. Saat parempia tekstejä, kun annat sille raaka-ainetta:
”Kirjoita kattoremonttisivu uudelleen. Asiakkaat kysyvät aina, voiko remontin tehdä talvella, kuinka kauan se kestää ja pitääkö kotona olla paikalla. Vastaa näihin. Me teemme töitä marraskuuhun asti, tyypillinen omakotitalo valmistuu viikossa, eikä asukkaan tarvitse olla kotona.”
Muita toimivia pyyntöjä:
- ”Lyhennä etusivun esittelytekstiä puoleen ja nosta puhelinnumero näkyviin.”
- ”Lisää palvelusivulle usein kysytyt kysymykset. Tässä liitteenä asiakkaiden sähköposteja, joista näet, mitä he kysyvät.”
- ”Muuta sävy rennommaksi. Puhu asiakkaalle sinä-muodossa.”
Jos haluat saman sävyn kaikkiin teksteihin, tallenna ohje omaksi taidoksi chatissa. Lue lisää oppaasta Muutokset omin sanoin chatissa.
Vinkki: Lue valmis teksti ja kysy jokaisesta virkkeestä: voisiko kilpailija kirjoittaa saman sanasta sanaan? Jos voisi, lisää siihen jotain, mikä koskee vain sinua.
Pidä tekstit ajan tasalla
Vanhentunut tieto syö luottamusta. Jos sivulla mainitaan lopetettu palvelu tai työntekijä, joka on jo lähtenyt, asiakas alkaa epäillä muutakin. Käy sivusto läpi muutaman kerran vuodessa ja pyydä korjaukset chatissa.